Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Vertegenwoordiger
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenservice Vertegenwoordiger die gepassioneerd is over het bieden van uitstekende klantenservice en ondersteuning aan onze klanten. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen, problemen of klachten hebben. Je zult verantwoordelijk zijn voor het beantwoorden van telefoontjes, e-mails en chatberichten, en ervoor zorgen dat elke klant een positieve ervaring heeft. Je moet in staat zijn om effectief te communiceren, zowel mondeling als schriftelijk, en in staat zijn om problemen snel en efficiënt op te lossen. Een succesvolle kandidaat zal geduldig, empathisch en in staat zijn om onder druk te werken. Je zult ook verantwoordelijk zijn voor het bijhouden van klantgegevens en het rapporteren van terugkerende problemen aan het managementteam. Ervaring in een vergelijkbare rol is een pluspunt, maar we zijn bereid om de juiste kandidaat te trainen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Oplossen van klantproblemen en klachten op een efficiënte manier.
- Bijhouden van klantgegevens en interacties in het systeem.
- Rapporteren van terugkerende problemen aan het management.
- Zorgen voor een positieve klantervaring bij elke interactie.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen.
- Deelnemen aan trainingen en vergaderingen om op de hoogte te blijven van productkennis.
- Bijdragen aan het verbeteren van interne processen en procedures.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Vermogen om problemen snel en efficiënt op te lossen.
- Geduld en empathie bij het omgaan met klanten.
- Ervaring in een klantenservice rol is een pluspunt.
- Vermogen om onder druk te werken en multitasken.
- Bekendheid met computersystemen en CRM-software.
- Teamspeler met een positieve instelling.
- Bereidheid om te leren en zich aan te passen aan veranderingen.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een moeilijke klantensituatie die je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties op het werk?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klantenservice?
- Hoe zorg je ervoor dat je op de hoogte blijft van productkennis?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je moest samenwerken met een ander team om een probleem op te lossen?
